Política de Privacidade

A Goopedir trata dados pessoais para operar pedidos, entregas, pagamentos, relacionamento com clientes e programas de fidelidade, conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD) e as orientações da ANPD sobre transparência, consentimento, segurança e direitos do titular.

Dados coletados

• Nome.
• Telefone.
• CPF.
• E-mail.
• Endereço.
• Localização de entrega.
• Histórico de pedidos.
• Dados de fidelidade.
• Cupons, preferências de entrega e informações de atendimento.
• Avaliações de pedidos (nota e comentário).

Finalidade de uso dos dados

Os dados são usados para identificar o cliente, montar e acompanhar pedidos, calcular a entrega, emitir comprovantes, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e fiscais, manter o atendimento, executar programas de fidelidade e enviar comunicações promocionais apenas quando houver consentimento específico.

Compartilhamento com terceiros

Os dados podem ser compartilhados com restaurantes e empresas atendidas pela plataforma, operadores de pagamento, entregadores, provedores de hospedagem, ferramentas de atendimento, auditoria, segurança, analytics e marketing. O compartilhamento deve observar necessidade, finalidade, contratos aplicáveis e controles de segurança.

Avaliações e moderação automatizada

O texto dos comentários de avaliação é enviado a um provedor de moderação automatizada com inteligência artificial (OpenAI), apenas para identificar conteúdo ofensivo, discriminatório, ameaçador ou de assédio. Somente o texto do comentário é enviado, sem nome, telefone ou outros dados de identificação. Avaliações identificadas como ofensivas não são exibidas publicamente e não são contabilizadas na nota do estabelecimento. Nas avaliações públicas aparecem apenas o primeiro nome e a inicial do sobrenome.

Cookies e tecnologias similares

Os cookies necessários ficam ativos para o funcionamento do site. Os cookies não essenciais, incluindo Google Analytics, Meta Pixel, Clarity e ferramentas de marketing, iniciam desativados e dependem da preferência registrada no banner de cookies.

Tempo de retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para executar os serviços, cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, resolver disputas, prevenir fraudes e atender às solicitações do titular. Os dados não obrigatórios devem ser excluídos ou anonimizados quando deixarem de ser necessários.

Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão, informações sobre o compartilhamento e revisão ou revogação de consentimentos.

Canal LGPD

As solicitações relacionadas à LGPD podem ser feitas pela página de Privacidade dos Dados ou pelo e-mail contato@goopedir.com. O pedido pode exigir a validação de identidade para proteger o titular.

Termos de Uso

Estes termos regulam o uso do site, do painel, das APIs e dos aplicativos da Goopedir. Ao usar a plataforma, o usuário declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

Uso da plataforma

A plataforma permite consultar cardápios, montar pedidos, registrar dados de entrega, acompanhar o status, participar de programas de fidelidade e receber comunicações quando autorizadas.

Responsabilidades do usuário

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados, usar a plataforma de forma lícita e não tentar acessar dados de terceiros, empresas, pedidos, relatórios, configurações ou arquivos sem autorização.

Responsabilidades das empresas

As empresas que usam a Goopedir devem tratar os dados de clientes apenas para finalidades legítimas relacionadas aos pedidos, ao atendimento, às obrigações legais e aos consentimentos válidos.

Avaliações e comentários

Após a finalização do pedido, ou passadas 24 horas da sua realização, desde que não tenha sido cancelado, o usuário pode avaliar o pedido com uma nota de 1 a 5 estrelas e, opcionalmente, um comentário de até 500 caracteres. Cada pedido pode ser avaliado uma única vez.

Não são permitidos palavrões, xingamentos, ameaças, assédio ou conteúdo discriminatório ou preconceituoso (por raça, cor, etnia, origem, religião, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra condição). Comentários com termos ofensivos são recusados no envio.

Os comentários passam por moderação automatizada com inteligência artificial. A avaliação identificada como ofensiva não é exibida publicamente e não é contabilizada na nota, na quantidade de avaliações nem na distribuição de estrelas do estabelecimento. O estabelecimento e a Goopedir também podem ocultar comentários que violem estas regras. O conteúdo do comentário é de responsabilidade de quem o escreveu.

Privacidade e segurança

A Goopedir adota controles de autenticação, autorização, isolamento entre empresas, logs de auditoria, expiração de tokens, proteção contra abuso e minimização dos dados retornados nas APIs.

Alterações

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. As versões relevantes devem ser comunicadas pelos canais disponíveis.

Solicitações LGPD

Para solicitar seus dados, pedir a exclusão da conta, revogar consentimentos ou atualizar o cadastro, acesse a Central de Privacidade.

Contato do responsável pela privacidade: contato@goopedir.com.